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QUE ES ITIL FOUNDATION COURSE
Que significa ITIL
El marco de trabajo ITIL se basa en el ciclo de vida de servicio y dicho ciclo consta de cinco etapas ¿Cuales son?
¿Aprender ITIL te permitirá?
cuando se desarrollo ITIL
La ruta de capacitación del ciclo de vida concede 3 créditos por unidad y son los siguientes
La ruta de capacitación de capacidad concede 4 créditos por unidad, ¿Cuales son?
Que es servicio
¿Que es gestión de servicios?
¿Que es calidad?
¿Que es función?
Que es Rol
que es raci
siglas de raci
Matriz RASCI QUE SON SUS SIGLAS
QUE SON LAS SIGLAS RACI-VS o VARISC
QUE ES PROCESO
CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO
preguntas del proceso
que es gestión de servicio (ITSM)
gestion se servicios de TI (ITSM)
OBJETIVOS
los objetivos de una buena gestion de servicios TI han de ser
el modelo de gestion de servicio consta de
Orientación a Servicios
orientación a servicio
ventajas
TIPOS DE GOBIERNO
ESTRATEGIA DE SERVICIO
Diseño de servicios
componentes de la libreria ITIL
procesos y funciones de la estrategia de servicio
procesos y funciones del
diseño del servicio
proveedor de servicio
ROLES GENERICOS SON TRES TIPOS IMPORTANTES
PROPIETARIO DEL SERVICIO
GESTOR DE PROCESO
DUEÑO DEL SERVICIO
Proveedores y Contratos
