Quem é responsável pela imagem de um hotel?

Como podemos classificar os tipos de clientes?

Quais são os tipos de industria turística?

Quais são os atributos mínimos para se praticas a Qualidade?

O que podemos fazer para melhorar a qualidade do atendimento ao publico?

Qual a importância da comunicação no Atendimento em Empreendimentos Turísticos?

Na busca da excelência devemos ter conhecimento que o cliente...

Qual é o objetivo do nosso atendimento?

Distinga fron-Office de Back-Office

Quais são as expectativas dos clientes quando vão ao nosso estabelecimento? 

Quais são os 3 departamentos que fazem parte do front-office?

Cliente: quem sou eu?

Qual a influência de um cliente satisfeito?

Além de satisfazer e superar as expectativas do cliente,o que mais é preciso?

Quais são os Fatores que condicionam uma boa primeira impressão?

Quais são os 3 tipos de atendimento que conheces?

O que é o atendimento pro-ativo?

O que é o toque empático no atendimento?

Quais são Tipos de comunicação com os clientes?

Ao comunicar com o cliente, evite: