Este mapa mental desglosa de manera clara y práctica el Modelo de Consumo de Servicios de Tres Etapas, una herramienta fundamental para entender cómo los clientes se comportan antes, durante y después de consumir un servicio. En él se explican las tres etapas principales: Previo a la compra, Encuentro de servicio y Posterior al encuentro, abordando conceptos clave, pasos específicos y ejemplos que ilustran cómo cada etapa influye en la experiencia del cliente y su fidelidad hacia la marca.