Fundamentos de Mercadotecnia, Examen Final

Question 1 of 15

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1.- ¿Cuál de las siguientes definiciones de Mercadotecnia es correcta? Selecciona el inciso que corresponda.

Select one of the following:

a) Intercambio de bienes y valores entre una empresa y su cliente con el objetivo de obtener una utilidad y una relación a corto plazo con el cliente.
b) Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
c) Venta de productos y servicios que una empresa decide ofertar independientemente de las necesidades y deseos del cliente

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Question 2 of 15

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2.- En relación al tema de “Proceso de Mercadotecnia”, selecciona la opción correcta en cuanto al orden de este proceso.

Select one of the following:

*Entender el mercado y las necesidades del cliente
*Diseñar una estrategia de marketing
*Elaborar un programa de mercadotecnia
*Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
*Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital del cliente.
*Elaborar un programa de mercadotecnia
*Diseñar una estrategia de marketing
*Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
*Entender el mercado y las necesidades del cliente
*Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital del cliente.
*Entender el mercado y las necesidades
*Diseñar una estrategia de marketing
*Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
*Elaborar un programa de mercadotecnia
*Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital del cliente.

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Question 3 of 15

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3.-Lee los siguientes ejemplos y escribe en el paréntesis la letra “N” si se trata de una necesidad y la letra “D” si es un deseo.
( N, D ) ) La sensación de hambre
( D, N ) ) La decisión de comprar un automóvil de determinada marca.
( N, D ) ) Decisión de comer hamburguesas en Burguer King
( N, D ) ) Falta de medio de transporte

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Question 4 of 15

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4.- Lee los siguientes ejemplos y escribe en el paréntesis el número “1” si se trata de una estrategia de mercadotecnia 1.0, un “2” si es una estrategia de mercadotecnia 2.0 y un “3” si se trata de una estrategia de mercadotecnia 3.0
( 1, 2, 3 ) ) Una empresa de productos de limpieza del hogar, realiza periódicamente estudios de mercado, se encuentra posicionada en el mercado como una marca de calidad que ofrece productos eficaces a un precio justo y con una distribución masiva.
( 1, 2, 3 ) ) Una empresa dedicada a la fabricación de ropa de dama, que conoce y retiene a sus consumidoras generando estrategias de lealtad.
( 1, 2, 3 ) ) Una marca que además de ofrecer productos de calidad, a un precio justo, realiza acciones en pro del medio ambiente.

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Question 5 of 15

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5.- En relación al tema clasificación de clientes, lee las siguientes afirmaciones y asigna una letra “V” para aquellas que sean verdaderas y una “F” para las que sean falsas.

( V, F ) ) Un cliente percebe es aquel leal a una marca y que compra con frecuencia.
( V, F ) ) Un cliente mariposa es aquel rentable pero con una baja frecuencia de compra.
( V, F ) ) Un cliente extraño es aquel que es rentable y con una alta frecuencia de compra.
( V, F ) ) Un cliente amigo verdadero es altamente rentable y leal en el largo plazo.

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Question 6 of 15

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6.- Realiza una clasificación de productos de acuerdo con el criterio de durabilidad de productos.

( Servicios, No Duraderos, Duraderos )) Pasta dental
( Servicios, Duraderos, No Duraderos )) Funciones de cine
( Servicios, Duraderos, No Duraderos )) Estufa

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Question 7 of 15

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7.- ¿Cuáles son las estrategias de mercadotecnia para cada uno de los ejemplos de productos citados en la tabla siguiente? Coloca el inciso que corresponda en la estrategia de marketing.

a) Se colocan en las salidas de las tiendas
b) Se colocan al fondo de los supermercados para que los clientes tengan que recorrerlo todo antes de conseguirlos
c) Se colocan cerca de las cajas registradoras.

TIPO DE BIEN CARACTERISTICAS EJEMPLO ESTRATEGIA DE MKT
• Principales Bienes que los consumidores compran con regularidad. Salsa catsup ( ( A, B, C ) )
Pasta de dientes
Galletas saladas
Refrescos
• De impulso Se compran sin planeación o esfuerzo de búsqueda alguno. Dulces ( ( A, B, C ) )
Revistas
Chocolates
• De Emergencia Se compran cuando existe una necesidad urgente. Paraguas ( ( A, B, C ) )
Impermeables

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Question 8 of 15

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8.- Realiza una clasificación de productos, utilizando el criterio de hábitos de compra del consumidor colocando en el paréntesis el número que corresponda

( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Torno industrial 1.- Conveniencia
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Seguros de vida 2.- Especiales
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Pluma Mont Blanc 3.- No buscados
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Sala 4.- Compra
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Servicio de limpieza y mantenimiento industrial 5.- Bienes de capital
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Alimentos enlatados 6.- Suministros y servicios

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Question 9 of 15

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9.- Define el orden correcto del producto básico, real y aumentado para el siguiente producto

"Coca Cola 600 ml botella pet"

1.- Línea de atención a clientes 01 800
2.- Satisfacer la sed
3.- Botella pet de 600 ml, etiqueta roja, liquido negro y taparosca. ( ❌ )

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1 real, 2 básico, 3 aumentado

1básico, 2 real, 3 aumentado

1 aumentado, 2 básico, 3 real

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Question 10 of 15

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10.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación a la tercera P de marketing “Precio” es correcta?

a) El límite inferior del precio que podemos asignar a un producto depende de la percepción del valor que tienen los consumidores sobre éste.
b) El límite inferior del precio que podemos asignar a un producto depende de los costos del producto.
c) Para fijar precios a los productos no se deben considerar los factores del macro y micro ambiente de mercadotecnia.

Select one of the following:

a
b
c

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Question 11 of 15

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11.- Relaciona la columna de la izquierda con la derecha, indicando qué estrategia de precios es más conveniente utilizar para cada situación de mercadotecnia.

( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Nuevo producto de limpieza............................................................................ 1.- Precio psicológico
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Paquete vacacional: vuelo + hotel + traslados............................................... 2.- Desnate o descremado
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Productos de venta en supermercados cono terminación en $9 o $5....... 3.- Precio Promocional
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Venta de fin de temporada.............................................................................. 4.- Precio geográfico
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Servicio de mensajería a nivel nacional......................................................... 5.- Precio para producto colectivo
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6 ) ) Nuevo Iphone 6s............................................................................................... 6.- Precio bajo al inicio

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Question 12 of 15

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12.- En relación al tema “Promoción”, lee las siguientes afirmaciones y asigna una letra “V” para aquellas que sean verdaderas y una “F” para las que sean falsas

( ( V, F ) ) A la comunicación integral de mercadotecnia también se le conoce como mezcla de promoción.
( ( V, F ) ) La publicidad ATL (above the line) consiste en todas aquellas actividades de promoción realizadas de forma directa con el consumidor sin el uso de medios masivos de comunicación.
( ( V, F ) ) La comunicación integral de mercadotecnia involucra la comunicación con empleados, accionistas, la comunidad y clientes principalmente.
( ( V, F ) ) La comunicación o publicidad de 360 grados implica utilizar herramientas de comunicación masiva y directa.

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Question 13 of 15

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13.- Lee los siguientes ejemplos de actividades de publicidad integral y escribe en el paréntesis las siglas “ATL” o “BTL” según corresponda

( ( ATL, BTL ) ) Anuncios en una estación de radio.
( ( ATL, BTL ) ) Acciones de responsabilidad social en pro del medio ambiente.
( ( ATL, BTL ) ) Patrocinio de equipo deportivo.
( ( ATL, BTL ) ) Publicidad en televisión.
( ( ATL, BTL ) ) Ferias y exposiciones comerciales
( ( ATL, BTL ) ) Venta personal

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Question 14 of 15

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14.- En relación al tema comunicación integral de marketing CIM, relaciona las siguientes columnas con la clasificación correcta de plataformas de comunicación.

Plataformas de comunicación Herramienta del CIM

( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ) ) Correo electrónico........................................................ 1.- Publicidad
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ) ) Blogs de consumidores................................................ 2.- Promoción de Ventas
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ) ) Demostraciones de producto...................................... 3.- Relaciones Públicas
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ) ) Relaciones con la comunidad...................................... 4.- Venta personal
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ) ) Cine................................................................................. 5.- Marketing de respuesta directa
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ) ) Juegos y sorteos............................................................ 6.- Eventos y experiencias
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ) ) Eventos deportivos....................................................... 7.- Marketing interactivo
( ( 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ) ) Redes sociales............................................................... 8.- Marketing de boca en boca

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Question 15 of 15

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15.- Completa las siguientes oraciones utilizando la palabra correcta referente al tema de las 4 c’s de marketing.

a) La ________________se refiere a facilitar la compra del producto.
b) Es la primera C de Marketing y consiste en fabricar productos que realmente necesite el _.
c) En este enfoque se desea que la _ sea bidireccional cliente – empresa – cliente.
d) El ______ incluye lo referente al uso y adquisición del bien.

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Examen final de la materia de Fundamentos de Mercadotecnia

Fundamentos de Mercadotecnia, Examen Final

Question 1 of 15

1.- ¿Cuál de las siguientes definiciones de Mercadotecnia es correcta? Selecciona el inciso que corresponda.

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Question 2 of 15

2.- En relación al tema de “Proceso de Mercadotecnia”, selecciona la opción correcta en cuanto al orden de este proceso.

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Question 3 of 15

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Question 4 of 15

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Question 5 of 15

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Question 6 of 15

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Question 7 of 15

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Question 8 of 15

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Question 9 of 15

9.- Define el orden correcto del producto básico, real y aumentado para el siguiente producto "Coca Cola 600 ml botella pet" 1.- Línea de atención a clientes 01 800 2.- Satisfacer la sed 3.- Botella pet de 600 ml, etiqueta roja, liquido negro y taparosca. ( ❌ )

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Question 10 of 15

Select one of the following:

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Question 11 of 15

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Question 12 of 15

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Question 13 of 15

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Question 14 of 15

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Question 15 of 15

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9.- Define el orden correcto del producto básico, real y aumentado para el siguiente producto

"Coca Cola 600 ml botella pet"

1.- Línea de atención a clientes 01 800
2.- Satisfacer la sed
3.- Botella pet de 600 ml, etiqueta roja, liquido negro y taparosca. ( ❌ )