AV FINAL HFC - MOD D

Question 1 of 19

5

Dos padrões de criptografia Wi-Fi listados abaixo, qual é considerado o mais seguro? (EAD ETN - Wi Fi)

Select one of the following:

RADIUS-PSK
WEP
WPA
WPA2

Explanation

Question 2 of 19

5

Ao iniciar uma Instalação você identifica que não há disponibilidade de HP no TAP da rede externa. Ao entrar em contato com o COP Tivit/TelTelematica e certificar que as casas conectadas fisicamente ao TAP são Clientes ativos, o que você deve fazer?

Select one of the following:

Inserir um divisor na rede e realizar a instalação normalmente
Não realizar a instalação e solicitar ao Operador para realizar a baixa da OS com o código #205 e abrir a ocorrência PE1.
Realizar a instalação e solicitar ao Operador para realizar a baixa da OS com o código #203 para encamihar ocorrência para a Rede Externa
Inserir um divisor na rede externa, realizar a baixa da OS com o código #409 e inserir as informaçoes do TAP lotado na observação da baixa.

Explanation

Question 3 of 19

5

Para verificar se o sinal de Wi-Fi de qualquer local da casa do cliente é suficiente para se conectar a internet (Treinamento 1 Ponto Nº 86/2013), você deve verificar:

Select one of the following:

A intensidade da conexão usando o Wi-Fi Analyzer, que deve ser de -10 a -70 dBm.
A visão geral do WiFi Analyzer, prestando atenção à curvatura do sinal, que não deve ser muito acentuada estando entre 40dBmV e 52dBmV.
O canal utilizado, pois se houver muitos roteadores o sinal será mais forte ficando entre -12dBmV e +12dBmV.
O canal utilizado, pois usar um canal livre deixa o sinal fraco.

Explanation

Question 4 of 19

5

Sobre o uso da furadeira, existem furos que ficarão expostos ao tempo. Qual das opções abaixo é a correta?

Select one of the following:

Furar de dentro do cômodo para fora, inclinando a furadeira 15° para baixo, afim de evitar umidade
Furar de dentro do cômodo para fora, inclinando a furadeira 15° para cima, afim de evitar umidade
) Furar de dentro do cômodo para fora, deixando a furadeira em ângulo reto, afim de evitar umidade
Furar de fora do cômodo para dentro, inclinando a furadeira 15° para baixo, afim de evitar umidade

Explanation

Question 5 of 19

5

Após uma instalação, o Técnico identificou no terminal que o nivel de SNR de Downstream estava fora do padrão. Selecione a alternativa que contem a possível causa para esse problema:

Select one of the following:

Cabo de entrada desconectado
Falta do Mini Cable Isolator nos terminais
Não é um problema pois o SNR será atualizado automaticamente em algumas horas
Falta de torque nos terminais, e nos passivos da instalação

Explanation

Question 6 of 19

5

Utilizando como referência os níveis de sinal - Canal Alto 15 dBmV ; Canal Baixo 12 dBmV, quais níveis estarão na saída TAP do DC 06?(Componentes Passivos 1 - EAD)

Select one of the following:

CA: 12,5 dBmV, CB: 9,5 dBmV
CA: 13,5 dBmV, CB: 10,5 dBmV
CA: 15 dBmV, CB: 12 dBmV
CA: 9 dBmV, CB: 06 dBmV

Explanation

Question 7 of 19

5

Usando como referência o sinal de 19 dBmV em 550 MHz, ao passar por um DC 12 dB, qual o valor do sinal nas saídas OUT e TAP respectivamente? (EAD - Componentes Passivo 1)

Select one of the following:

16 dBmV e 7 dBmV
17 dBmV e 8 dBmV
18 dBmV e 7 dBmV
19 dBmV e 8 dBmV

Explanation

Question 8 of 19

5

O que você entende por DOCSIS?

Select one of the following:

Padrão utilizado para interface de transmissão de dados via cabo;
Padrão utilizado para interface de recepção de imagem via cabo;
É a tecnologia utilizada nos eMTA's a partir da velocidade de 50 Mega;
É a tecnologia utilizada em todos os decodificadores HD para o recebimento do sinal através do cabo.

Explanation

Question 9 of 19

5

O que acontece com o sinal se no momento da instalação amassarmos o cabo? (cabo coaxial - EAD)

Select one of the following:

Há um aumento na blindagem do cabo contra interferências externas
Há uma alteração na impedância característica do cabo.
Inversão do Tilt entre canal alto e canal baixo
Satura as frequências mais altas do espectro.

Explanation

Question 10 of 19

5

Em todas as situações de atendimento, temos a obrigação de encantar o cliente e direciona-lo para a melhor experiência com os produtos e serviços oferecidos. Das opções a seguir, quais são as informações que não podem faltar durante um atendimento de excelência?

Select one of the following:

Telefone da Central de atendimento, telefone do coordenador
Utilização do Now, Instruções do controle Remoto, Apresentação do aplicativo MINHA CLARO RESIDENCIAL
Nunca esqueça de informar seu telefone para caso o cliente precise
Todas as opções estão corretas

Explanation

Question 11 of 19

5

O local de instalação do eMTA é ponto chave para minimizar problemas referente a cobertura do sinal wi-fi na residência do cliente, portanto:

Select one of the following:

Você deve posicionar o eMTA na cozinha, pois é sempre o lugar em que ficam mais pessoas dentro de uma casa e desde que o sinal esteja em -70dBm não há com o que se preocupar com os demais cômodos.
No ponto mais alto da residência do cliente, ou seja no teto ou sótão, pois assim o sinal se propagará sem interferência ou barreiras. O sinal deve estar entre -70 dBm e -90dBm no ponto que o cliente mais usa.
Você deve posicionar o eMTA no quarto com cobertura entre -10dBm e -70dBm, pois geralmente é onde o cliente estuda ou trabalha. Os demais cômodos podem estar com 20% de cobertura.
Você deve perguntar qual o local em que a família mais usa o Wi-Fi, depois identificar o cômodo central entre os locais informados pelo cliente para que o sinal chegue em pelo menos 80% dos cômodos da casa entre -10dBm e -70dBm.

Explanation

Question 12 of 19

5

O que é PIP?

Select one of the following:

PIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível apenas para os decodificadores HDNG e 4K
PIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível para todos os decodificadores HD.
PIP é um recurso que possibilita visualizar os níveis de sinal no canal 270
PIP (Print in Pictures), é o som emitido pelo decodificador quando os níveis de sinal estão fora do padrão, então esse alerta deve ser emitido.

Explanation

Question 13 of 19

5

O cliente adquiriu uma TV 4K com aplicaticos de programação que transmitem conteúdos em Ultra HD. Essa TV será conectada via Wi-Fi e além de ser compatível ela recebe com qualidade as 2 redes (2.4 e 5 GHz) disponibilizadas pelo eMTA dual band. Das opções a seguir, qual é adequada para essa instalação?

Select one of the following:

Conectar a Tv na rede de 2,4 Ghz que sofre menos interferência apesar da banda de transmissão ser menor
Conectar a Tv na rede de 2,4 Ghz que sofre mais interferência e possui uma banda de transmissão maior
Conectar a Tv na rede de 5 Ghz que sofre mais interferência apesar da banda de transmissão ser maior
Conectar a Tv na rede de 5 Ghz que sofre menos interferência e possui uma banda de transmissão maior

Explanation

Question 14 of 19

5

O que é o REPLAY TV disponível nos pacotes com segmentação TOP HD/TOP HD MAX e Claro TV+?

Select one of the following:

É a nova funcionalidade que finalmente nos permite gravar os títulos do NOW
É a nova funcionalidade que nos permite assistir novamente (REPLAY) toda a programação da Claro
É a nova funcionalidade do Premiere Futebol Clube que nos permite assistir o REPLAY de todos os jogos e gols de todos os campeonatos.
É a nova funcionalidade que permite RECOMEÇAR O EVENTO ATUAL desde o início em determinados canais por meio do miniguia, nos canais que possuem o REPLAY TV é possível acessar conteúdos retroativos a até 7 dias.

Explanation

Question 15 of 19

5

O que é o AUTO HIT?

Select one of the following:

É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos HD e HDMAX sintonizando o canal 250 do decoder e clicando em OK
É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos HD, HDNG e 4K sintonizando o canal 270 do decoder e clicando em OK
É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos SD sintonizando o canal 250 do decoder e clicando em OK
É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos SD sintonizando o canal 270 do decoder e clicando em OK

Explanation

Question 16 of 19

5

Sobre a função AUTODESLIGAR nos decodificadores HDNGs, qual é o procedimento mais adequado a ser realizado durante o atendimento?

Select one of the following:

Deve-se desabilitar essa função pois o cliente pode abrir novas visitas devido a desligamentos inesperados
A função AUTODESLIGAR não deve ser desabilitada e o cliente deve ser informado sobre essa funcionalidade, para que o decodificador sempre fique atualizado com as ultimas versões de software.
A função AUTODESLIGAR já vem desabilitada de fábrica, não sendo necessário realizar ações.
A função AUTODESLIGAR já vem habilitada de fábrica, não sendo necessário realizar ações.

Explanation

Question 17 of 19

5

Considerando os parâmetros técnicos da tela de diagnósticos de um decodificador digital, qual alternativa abaixo representa a melhor qualidade do sinal?

Select one of the following:

PS 100%, QS 100% e BER -5,
PS 60%, QS 100% e BER -4,
PS 90%, QS 70% e BER -7.
PS 95%, QS 70% e BER -6,

Explanation

Question 18 of 19

5

Quais recursos teremos em um decoder com o Update ID 1?

Select one of the following:

Alta Definição, Serviço de Gravação e Now (VOD);
Alta Definição e Now (VOD);
Alta Definição e Serviço de Gravação;
Somente Alta Definição.

Explanation

Question 19 of 19

5

Para evitar casos de lentidão devido ao congestionamento dos canais de transmissão que recebem várias redes sem fio ao mesmo tempo, devemos:

Select one of the following:

Configurar o eMTA no canal de transmissão 11 que é o menos congestionado
Realizar testes de potência de sinal usando o Wi-Fi Analyser e garantir níveis entre -40 á -70 dBM
Instalar o eMTA em um cômodo central da residência
Deixar o canal de transmissão em modo automático, e orientar o cliente a sempre dar um boot no eMTA para que ele procure o canal menos congestionado.

	Created by Pedro Ivo Santos Silva 3 months ago

Técnico AV FINAL - HFC Quiz on AV FINAL HFC - MOD D, created by Pedro Ivo Santos Silva on 24/07/2025.

AV FINAL HFC - MOD D

Question 1 of 19

Dos padrões de criptografia Wi-Fi listados abaixo, qual é considerado o mais seguro? (EAD ETN - Wi Fi)

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 19

Ao iniciar uma Instalação você identifica que não há disponibilidade de HP no TAP da rede externa. Ao entrar em contato com o COP Tivit/TelTelematica e certificar que as casas conectadas fisicamente ao TAP são Clientes ativos, o que você deve fazer?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 19

Para verificar se o sinal de Wi-Fi de qualquer local da casa do cliente é suficiente para se conectar a internet (Treinamento 1 Ponto Nº 86/2013), você deve verificar:

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 19

Sobre o uso da furadeira, existem furos que ficarão expostos ao tempo. Qual das opções abaixo é a correta?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 19

Após uma instalação, o Técnico identificou no terminal que o nivel de SNR de Downstream estava fora do padrão. Selecione a alternativa que contem a possível causa para esse problema:

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 19

Utilizando como referência os níveis de sinal - Canal Alto 15 dBmV ; Canal Baixo 12 dBmV, quais níveis estarão na saída TAP do DC 06?(Componentes Passivos 1 - EAD)

Select one of the following:

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Question 7 of 19

Usando como referência o sinal de 19 dBmV em 550 MHz, ao passar por um DC 12 dB, qual o valor do sinal nas saídas OUT e TAP respectivamente? (EAD - Componentes Passivo 1)

Select one of the following:

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Question 8 of 19

O que você entende por DOCSIS?

Select one of the following:

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Question 9 of 19

O que acontece com o sinal se no momento da instalação amassarmos o cabo? (cabo coaxial - EAD)

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 19

Em todas as situações de atendimento, temos a obrigação de encantar o cliente e direciona-lo para a melhor experiência com os produtos e serviços oferecidos. Das opções a seguir, quais são as informações que não podem faltar durante um atendimento de excelência?

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 19

O local de instalação do eMTA é ponto chave para minimizar problemas referente a cobertura do sinal wi-fi na residência do cliente, portanto:

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 19

O que é PIP?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 19

Select one of the following:

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Question 14 of 19

O que é o REPLAY TV disponível nos pacotes com segmentação TOP HD/TOP HD MAX e Claro TV+?

Select one of the following:

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Question 15 of 19

O que é o AUTO HIT?

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 19

Sobre a função AUTODESLIGAR nos decodificadores HDNGs, qual é o procedimento mais adequado a ser realizado durante o atendimento?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 19

Considerando os parâmetros técnicos da tela de diagnósticos de um decodificador digital, qual alternativa abaixo representa a melhor qualidade do sinal?

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 19

Quais recursos teremos em um decoder com o Update ID 1?

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 19

Para evitar casos de lentidão devido ao congestionamento dos canais de transmissão que recebem várias redes sem fio ao mesmo tempo, devemos:

Select one of the following:

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