CAMBIO ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DEL ESTRÉS

Fuerzas para el cambio

En la actualidad, ninguna compañía está en un ambiente particularmente estable. Aun las industrias estables por tradición, las de la energía y aparatos han experimentado –y continuarán experimentando– un cambio turbulento. Las compañías que ocupan una participación dominante en el mercado de sus industrias deben cambiar, a veces radicalmente. Al mismo tiempo que Microsoft lucha con el lanzamiento de su nuevo sistema operativo tan controvertido –Vista– también trata de vencer a las compañías más pequeñas como Google que ofrecen cada vez más paquetes de software gratuitos basados en Web.

La tecnología está cambiando los puestos y las organizaciones. Apenas en el tiempo que le toma a una organización adaptarse a un cambio tecnológico llegan otros desafíos y oportunidades tecnológicas.

Los choques económicos han seguido imponiendo cambios a las organizaciones. Por ejemplo, en años recientes en empresas.com, hicieron a decenas de miles de inversionistas millonarios de la noche a la mañana, después colapsaron y arrastraron a otras en su caída.

La competencia está cambiando. La economía global significa que es probable que los competidores lleguen del otro lado del océano o del otro lado de la ciudad. La mayor competencia significa que las empresas exitosas serán aquellas que cambien como respuesta a la competencia.

Las tendencias sociales no permanecen estáticas. Por ejemplo, a diferencia de lo que pasaba hace 15 años, las personas encuentran y comparten información en los grupos de conversación (chats) de Internet.

Cambio planeado

Cambio: Hacer las cosas de manera diferente.

cambio planeado Actividades para el cambio que son intencionales y están orientadas a alguna meta

agente del cambio Persona que actúa como catalizador y asume la responsabilidad de dirigir las actividades para el cambio.

Resistencia al cambio

la resistencia al cambio es positiva. Hace que el comportamiento sea más estable y predecible. Si no hubiera cierta resistencia, el comportamiento organizacional adoptaría las características de un azar caótico. La resistencia al cambio también es una fuente de conflicto funcional.

La resistencia al cambio no necesariamente aflora de manera estandarizada,

puede ser abierta, implícita, inmediata o diferida. Para la administración es más fácil tratar con la resistencia cuando es abierta e inmediata. Por ejemplo, se propone un cambio y los empleados responden rápido expresando sus quejas, disminuyendo el ritmo de trabajo, amenazando con ir a la huelga, etc. El mayor desafío es administrar la resistencia que es implícita o diferida.

Vencer la resistencia al cambio

Se han sugerido siete tácticas para que las usen los agentes del cambio cuando tengan que luchar contra la resistencia al cambio.

Educación y comunicación La resistencia se reduce por medio de la comunicación con los empleados a fin de ayudarlos a que vean la lógica de un cambio. La comunicación reduce la resistencia en dos niveles. El primero es que combate los efectos de la mala información y la comunicación deficiente: si los empleados conocen todos los hechos y se les aclaran todos los malos entendidos, la resistencia debiera disminuir. El segundo es que la comunicación es de ayuda para “vender” la necesidad de un cambio.

Participación Es difícil que los individuos resistan la decisión de un cambio en el

que hayan participado. Antes de hacer el cambio, aquellos que se oponen a él debieran ser llamados al proceso de decisión.

Obtener el apoyo y compromiso Los agentes del cambio pueden ofrecer un conjunto de esfuerzos de apoyo a fin de reducir la resistencia. Cuando el temor y ansiedad de los empleados son grandes, los consejos y terapia para ellos, la capacitación en las nuevas aptitudes o unas vacaciones breves pagadas pueden facilitar el ajuste.

Implementar los cambios con justicia Si trata que los gerentes hagan que los empleados vean el cambio positiva mente, la mayor parte de éstos reaccionarán en forma negativa. A la mayoría de las personas simplemente no les gusta el cambio.

Manipulación y cooptación La manipulación se refiere a ocultar los intentos de ejercer influencia. Cambiar y distorsionar los hechos para hacer que parezcan más

Atractivos, esparcir información indeseable y crear falsos rumores para hacer que

Los empleados acepten un cambio, son ejemplos de manipulación.

Seleccionar a las personas que aceptan el cambio Las investigaciones sugieren que la aptitud de aceptar con facilidad el cambio y adaptarse a éste se relaciona con la personalidad: algunas personas simplemente tienen actitudes más positivas hacia el cambio que otras.

Coerción La última táctica de la lista es la coerción, es decir la aplicación de amenazas o fuerza directa sobre quienes resisten. Si la dirección corporativa mencionada en el análisis anterior realmente estuviera determinada a cerrar una planta de manufactura si los empleados no acceden al recorte de salarios, entonces la coerción sería el acto implícito a esta táctica para el cambio.

ENFOQUES PARA ADMINISTRAR EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

El cambio: el modelo de tres etapas clásico de Lewin para el proceso del cambio, el plan de ocho etapas de Kotter, la investigación de la acción, y el desarrollo organizacional.

Modelo de tres etapas de Lewin

Kurt Lewin afirmaba que el cambio exitoso en las organizaciones debía seguir una

ruta de tres etapas: descongelar el statu quo, el movimiento hacia el estado final deseado, y el congelamiento del nuevo cambio a fin de hacerlo permanente.

Descongelamiento: Cambiar para superar las presiones de la resistencia Individual y de la conformidad grupal.

Movimiento: Proceso del cambio que transforma a la organización del statu quo al estado final que se desea.

Congelamiento: Estabilizar la intervención para el cambio al balancear las fuerzas que lo impulsan y restringen.

El statu quo puede considerarse un estado de equilibrio. Para mover dicho equilibrio –superar las presiones tanto de la resistencia individual como de la conformidad grupal– es necesario que haya un descongelamiento. Este puede lograrse en una de tres formas:

fuerzas impulsoras Fuerzas que dirigen el comportamiento lejos del statu quo.

fuerzas restrictivas Fuerzas que obstaculizan el movimiento a partir del equilibrio existente.

Una tercera alternativa es combinar los dos primeros enfoques. Las compañías que han tenido éxito en el pasado es probable que encuentren fuerzas

restrictivas porque la gente cuestiona la necesidad de cambiar.

Investigación de la acción

La investigación de la acción se refiere al proceso de cambio basado en la obtención

sistemática de datos para después seleccionar un curso de acción con base en

lo que indique el análisis de los datos.21 Su importancia estriba en que brinda una

metodología científica para administrar un cambio planeado. La investigación de la

acción consiste en cinco etapas: diagnóstico, análisis, retroalimentación, acción y

evaluación. Observará que estas etapas siguen de cerca al método científico.

Consultoría del proceso

El propósito de la consultoría del proceso (CP) es para que un consultor externo auxilie a un cliente, por lo general un gerente, “a percibir, entender y actuar respecto de los eventos de un proceso” con el cual tiene que ver el gerente. Esto incluye el flujo del trabajo, las relaciones informales entre los miembros de la unidad, y los canales formales de comunicación.

Creación de una cultura para el cambio

Definición de innovación Dijimos que el cambio se refiere a hacer las cosas en

una forma diferente. Innovación es un tipo de cambio más especializado. La innovación es una nueva idea que se aplica para iniciar o mejorar un producto, proceso o servicio.

Fuentes de innovación Las variables estructurales han sido la fuente de innovación potencial más estudiada.35 La revisión exhaustiva de la relación entre la estructura y la innovación lleva a las conclusiones siguientes.36 En primer lugar, las estructuras orgánicas influyen de manera positiva en la innovación, debido a que tienen menos diferenciación vertical, formalización y centralización, las organizaciones orgánicas facilitan la flexibilidad, adaptación y el intercambio de ideas fértiles que hacen más fácil la adopción de innovaciones. En segundo lugar, tener mucha antigüedad en la administración se asocia con la innovación. Aparentemente la antigüedad en la dirección da legitimidad y conocimiento de cómo hacer las tareas y obtener los resultados deseados. En tercer lugar la innovación se nutre cuando hay recursos abundantes. Ya que éstos permiten que una organización enfrente a la compra de innovaciones, recupere el costo de instituirlas, y absorba las fallas.

Creación de una organización que aprende

Una organización que aprende es aquella que ha desarrollado la capacidad continua para adaptarse y cambiar. Así como los individuos aprenden, también las organizaciones lo hacen. “Todas las organizaciones aprenden, sean conscientes de ello o no: es un requerimiento fundamental para la continuación de su existencia”.

aprendizaje de un solo lazo Proceso de corregir errores con el uso de rutinas anteriores y políticas presentes.

aprendizaje de doble lazo Proceso de corrección de errores mediante la modificación de los objetivos, políticas y rutinas estándar de la organización.

El estrés en el trabajo y cómo manejarlo

El estrés es una condición dinámica en la que un individuo se ve confrontado con una oportunidad, demanda o recurso relacionado con lo que el individuo desea y

cuyo resultado se percibe como incierto e importante.

Fuentes potenciales del estrés

Factores ambientales Así como la incertidumbre ambiental influye en el diseño de la estructura de una organización, también influye en los niveles de estrés entre

los empleados de ésta. Hay tres tipos de incertidumbre ambiental: económica,

política y tecnológica.

Los cambios en el ciclo de los negocios generan incertidumbres económicas.

Cuando la economía está en contracción, por ejemplo, la gente siente ansiedad

con respecto de la seguridad en su empleo.

Las incertidumbres políticas no tienden a crear estrés entre los norteamericanos como sí lo producen en los empleados en países como Haití o Venezuela.

El cambio tecnológico es el tercer tipo de factor ambiental que genera estrés. Debido a que las innovaciones hacen que las aptitudes y experiencia de los empleados queden obsoletas en corto tiempo, las computadoras, robótica, automatización y otras formas similares de innovaciones tecnológicas son una amenaza para muchas personas y les ocasionan estrés.

Factores organizacionales En una organización no faltan los factores que causan estrés. Ejemplos de ello son las presiones para evitar errores o finalizar las tareas en un tiempo limitado, un jefe demandante e insensible, y compañeros desagradables.

Hemos clasificado esos factores alrededor de las demandas de la tarea, de los

roles e interpersonales.

Las demandas de la tarea son factores relacionados con el trabajo de una persona. Incluyen el diseño del trabajo del individuo (autonomía, variedad de la tarea, grado de automatización, etc.), condiciones de trabajo, y distribución física del sitio.

Las demandas del rol se relacionan con las presiones que sufre una persona como función del rol particular que desempeña en la organización. Los conflictos de roles generan expectativas difíciles de reconciliar o satisfacer.

Las demandas interpersonales son presiones creadas por otros empleados. La falta de apoyo social de los colegas y las malas relaciones interpersonales ocasionan estrés, en especial entre los empleados con una gran necesidad social.

Factores personales El individuo normal trabaja de 40 a 50 horas por semana.

Pero las experiencias y problemas que las personas enfrentan en las otras 120 horas en que no laboran de cada semana se reflejan en el trabajo.

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS

El estrés se manifiesta de varias maneras.

Síntomas fisiológicos La mayor parte de la atención que se prestó en un principio al estrés estaba dirigida a los síntomas fisiológicos. Esto se debía sobre todo al hecho de que el tema era investigado por especialistas en la salud y las ciencias médicas.

Síntomas psicológicos El estrés ocasiona insatisfacción, y aquel relacionado con

el trabajo produce insatisfacción relacionada con el empleo, que en realidad es “el

efecto psicológico más simple y obvio” del estrés.

Síntomas en el comportamiento Los síntomas del estrés relacionados con el

Comportamiento incluyen cambios en la productividad, ausentismo y rotación, así

Como cambios en los hábitos alimenticios, más tabaquismo y consumo de alcohol,

habla rápida, inquietud y desórdenes del sueño.

Manejo del estrés

Desde el punto de vista de una organización, a la administración no debe preocuparle si los empleados experimentan niveles de estrés de bajos a moderados.

Enfoques individuales Un empleado tiene la responsabilidad personal de reducir

sus niveles de estrés. Las estrategias individuales que se han mostrado eficaces

incluyen la implementación de técnicas de administración del tiempo, más ejercicio

físico, capacitación para relajarse y aumento de la red social de apoyo.

Enfoques organizacionales Algunos de los factores que causan estrés –en particular las demandas de la tarea y el rol– están controlados por la administración, por lo que pueden ser modificados o cambiados. Las estrategias que la administración puede considerar incluyen una mejor selección de personal y colocación en el trabajo, capacitación, planteamiento realista de metas, rediseño de trabajos, más involucramiento del empleado, mejor comunicación organizacional, oferta de periodos sabáticos a los empleados, y el establecimiento de programas de bienestar corporativo.

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