Glosario del Curso

Question	Answer
Características de la comunicación	Irreversible Transformable Inevitable Importante
Elementos del impacto de un mensaje	Image: Grafica (binary/octet-stream)
Comunicación eficaz	Hacer llegar al interlocutor un mensaje de manera que sea comprendido conforme al objetivo de emisor.
Escucha activa	Habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos cuando lo dice.
Pasos de la escucha activa	Silencio Preguntas abiertas Reformulacion Preguntas de precisión
Distinciones del lenguaje	Petición Oferta Promesa Reclamo

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