CONCEPTOS SGC

Question	Answer
CALIDAD	“Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumplen con los requisitos.”
MEJORA CONTINUA	“Actividad recurrente para mejorar el desempeño.”
POLÍTICA	“Intenciones y dirección de una organización como las expresa formalmente su alta dirección.”
OBJETIVO	“Resultado a lograr.”
PROCESO	“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.”
PRODUCTO	“Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.”
SERVICIO	“Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente.”
REQUISITO	“Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.”
SEGUIMIENTO	“Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio o una actividad.”
DESEMPEÑO	“Resultado medible.”
RIESGO	“Efecto de incertidumbre.”
AUDITORIA	“Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoria.”
ALTA DIRECCIÓN	“Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al mas alto nivel.”
COMPETENCIA	“Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos.”
PROVEEDOR	“Organización que proporciona un producto o servicio.”
ORGANIZACIÓN	“Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades , autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.”
CLIENTE	“Persona u organización que podría recibir o recibe un producto o un servicio, destinado a esa persona u organización o requerido por ella.”
PARTE INTERESADA	“Persona u organización que puede afectar , verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.”
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN	“Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.”
CONTRATAR EXTERNAMENTE	“Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización.”
QUEJA	“Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explicita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.”
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE	“Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes.”
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD	“Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan (sistema) para establecer la política , objetivos y procesos para lograr estos objetivos relacionados a la calidad.”
CONTROL DE LA CALIDAD	“Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.”
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD	“Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.”
GESTIÓN DE LA CALIDAD	“Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.”
CONFORMIDAD	“Cumplimiento de un requisito.”
NO CONFORMIDAD	“Incumplimiento de un requisito.”
CORRECCIÓN	“Acción para eliminar una no conformidad detectada.”
ACCIÓN CORRECTIVA	“Acción para eliminar la causa de un no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.”
INFORMACIÓN DOCUMENTADA	“Información que una organización tiene que controlar y mantener , y el medio que la contiene.”

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