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Description
Flashcards by Leisly Valdez, updated more than 1 year ago
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Created by Leisly Valdez
almost 9 years ago
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| Question | Answer |
| IBT 3.0 | Es un programa institucional creado por VWAG y alineado a Mach 18 que iniciamos en nuestro país en mayo 2008. |
| Objetivos IBT 3.0 | - Estandarizar los procesos comerciales a nivel internacional, transmitir los valores, conocimiento de los productos y tecnología de nuestra marca, para lograr un cambio proactivo en el comportamiento y resultados de nuestra fuerza de ventas, obteniendo clientes leales totalmente satisfechos. - Profesionalizar la labor comercial del ejecutivo de ventas y generar un mayor compromiso consigo mismo, fidelizándolo con su concesionaria y con la marca Volkswagen. |
| Competencias a desarrollar | - Comunicación - Empatia / Tolerancia - Responsabilidad - Seguridad en sí mismo - Imagen profesional - Conocimiento del producto - Habilidades de ventas |
| Captación activa | Utilizar todo tipo de técnicas y métodos para que el cliente acuda a la concesionaria. |
| Primer contacto | Establecer una relación con el cliente, generar confianza y empatía. |
| Detección de necesidades | Identificar de 1 a 2 opciones de autos según las necesidades del cliente. |
| Presentación del vehículo | Demostrar las características y ventajas competitivas del auto de manera profesional y detallada. |
| Prueba de manejo | Ofrecer activamente la prueba de manejo para generar una experiencia agradable de conducción. |
| Oferta del nuevo vehículo | Configurar el auto en función de los motivos de compra del cliente. |
| Oferta de financiamiento | Ofrecer diferentes opciones de financiamiento que se adecúen a la necesidad del cliente. |
| Toma del auto usado | Ofrecer activamente la toma del auto usado. |
| Seguimiento pre-venta | Concretar cita con el cliente para el cierre. |
| Cierre de la venta | Lograr acuerdos, concretar la venta y hacer sentir al cliente el triunfador de la negociación. |
| Entrega del vehículo | Generar una experiencia agradable y emotiva al cliente al entregarle su auto. |
| Seguimiento post-venta | Contactar al cliente en forma sistemática y continua para establecer una relación comercial a largo plazo. |
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