16136508
| Question | Answer |
| Hva menes med markedskommunikasjon? | Markedskommunikasjons er tiltak som iverksettes av en identifiserbar sender, som regel en bedrift eller organisasjon, for å informere og påvirke en gruppe av mottakere i den hensikt å øke etterspørselen etter deres ideer, produkter, tjenester eller systemer |
| Hovedpoenget med markedskommunikasjon | Er å påvirke kundene eller potensielle kunder bevisst eller ubevisst. å sende et budskap (effekt) oppmerksomhet, holdninger (positiv eller negativt). Holdningene sier mye om atferd, intensjon ( vil kunden kjøpe produktet?) |
| To hovedfunksjoner ved markedskommunikasjon | 1. Å informere (skape oppmerksommhet) 2. Å påvirke (interesser, holdninger, overbevisning) |
| Harold Lasswell sitat | "Who says what in wich cannel to whom with what effect" |
| Variabler i markedskommunikasjon | - Hvem: kilden- hvem snakker? - Sier hva: budskap- hva snakker de om? - I hvilken kanal: mediekanal/format- hvor snakker de? - Til hvem: kunde/mottaker/kommunikasjonsmålgruppe- hvem snakker de til? Med hvilken effekt: effekter - hvilke effekter oppstår av markedskommunikasjon |
| Hva mener vi med effekt? | Er den viktigste variabelen, og hovedpoenget med markedskommunikasjon. For å oppnå effekt skal en ta hensyn til Harol Lasswells sitat |
| Entropi | Kunden kan oppleve kaos, og mangel på forståelse. Når bydskapet beveger seg via en mediekanal til mottaker, kan støy på veien påvirke hvordan mottaker oppfatter budksapet |
| Redundans | Budskapet er forutbestemt av innlærte koder og regler hos kundene. Disse kodene er en del av den kulturen kunden er vokst opp i, avgjør hvordan de tolker symboler |
| Effekter av markedskommunikasjon (3 kategorier) | - Økonomiske effekter - Atferds effekter - Psykologiske effekter |
| Økonomiske effekter | - Salg - Prispremie -Penetrasjon -Markedsandel -Andel av lommebok |
| Atferdseffekter | -Kjøpe- ikke kjøpe - Volum -Frekvens -Sortimentmiks -Linje- og merkeutvidelser - Vareprat -Engasjement -Direkte reklameresponser |
| Psykologiske effekter | - Lojalitet - Følelser -Evalueringer -Inntrykk -Ytelse -KJennskap (merke) -Kjennskap (kategori) |
| Lojalitet | Intensjoner om positiv vareprat, gjenkjøp, neglisjering av alternativer, affektiv tilknytning, fellesskapsfølelse |
| Følelser | Påvirke mottakers følelsesresponser til produkt |
| Evalueringer | Påvirke mottakers ulike merkeevalureingstyper: • Kundetilfredshet • Omdømme • Holdning Preferanse |
| Inntrykk | Påvirke mottakers inntrykk av produkts: • Personlighet • Arv, historie • Typisk bruker Typisk brukssituasjoner |
| Ytelse | Alle annonsører ønsker å lære mottakere noe. Her er det snakk om å skape, styrke eller fjerne assosiasjoner knyttet til attributter og fordeler, pris, tilgjengelighet, sortiment osv. |
| Kjennskap (merke) | Kjennskap er knyttet til identifisering og kategoritilhørighet. Viktige mål er: • Uhjulpet og hjulpen kjennskap • Fremkalling og gjenkjenning • Breddekjennskap og dybdekjennskap "Først nevnt" (top-of-mind, TOM) |
| Kjennskap (kategori) | I noen situasjoner har ikke mottaker etablert kategorien i sitt hode. Det var for eksempel situasjonen med iPad- ikke en laptop, ikke en telefon, men "noe midt i mellom". I slike situasjoner må man faktisk lære markedet at det finnes produkter/løsninger, hvilke(n) nytte(r) osv. Jobben er tung og kostbar ettersom annonsøren er "førstemann" og går opp stien, særlig for radikalt nye produkter, mindre for sub/underkategorier i eksisterende kategoristrukturer. |
| Kjøpe-ikke kjøpe | Øke andelen som velger produkt. Målsettes ofte i prosent, og reflekterer markedsandel. |
| Frekvens | Øke kjøpsakten, antallet besøk i utsalgssted. |
| Volum | Øke størrelsen/volum per kjøp. Målsettes for eksempel med snittsalg, størrelse på snittsalg størrelse på handlekurvens innhold (i kroner) |
| Sortimentsmiks | Gitt at en (potensiell) kunde varierer sitt kjøp mellom alternativ A, B og C, så vil eier A kunne ønske å øke As andel av kjøp. Målsettes ofte i prosentvis andel, men kan også benevnes lojalitetsgrad i kategorien. |
| Linje- og merkevareutvidelser | En betydelig vekststrategi er å få eksisterende eller nye kunder til å kjøpe nye varianter av orginalmerket. Atferdsmål ved lansering kan knuttes til prøve kjøp i antall enheter, om kjøp kommer i tillegg til eksisterende merke eller kannibaliserer/ tar salg fra eksisterende merke osv. |
| Vareprat | Øke mottakers tendens til å snakke positivt om produkt, anbefale produkt til andre, forsvare produkt i situasjoner hvor det forekommer negativ informasjon fra andre kilder, off- eller online |
| Engasjement | Øke tilslutning til merkefellesskap, kundeklubber, deltakere på eventer etc. |
| Direkte reklameresponser | Både off- og online-kanaler brukes kommunikasjonsformer hvor man gjerne ønsker direkte aktivitet, for eksempel: • "klikking" på annonser på web • "klikk-og-kjøp", andel som både klikker og deretter gjennomfører kjøp/transaksjon • Andel/antall som ser hele eller deler av reklame knyttet til strømmet innhold (f.eks. På Youtube) • Andel/antall som bruker rabatt/salgskuponger fra DM eller apps • Andel/antall som laster ned/ mottar informasjon fra apps Antallet som registrerer seg som mottakere (aksepterer å motta reklame fra annonsør) |
| Salg | Endring i salgsvolum. Kan målsettes i enheter, prosentvolum, mersalg og oppsalg etc. |
| Prispremie | Endring i prismargin man kan ta ut relativt til konkurrerende alternativer. Kan også målsettes som endring i fortjeneste per solgte enhet |
| Penetrasjon | Øke andelen av dem som kjenner til produktet til også og kjøpe. |
| Markedsandel | Øke markedsandelen i kategorien man konkurrerer i. Målsettes ofte som prosentvis endring. |
| Andel av lommebok | Øke andelen av kundens forbruk i en kategori i favør av eget produkt. Målsettes ofte som prosentvis endring. |
Want to create your own Flashcards for free with GoConqr? Learn more.