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Description
Flashcards by Cleverson Vieira, updated more than 1 year ago
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Created by Cleverson Vieira
almost 11 years ago
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| Question | Answer |
| O que é rapport? | Rapport é o ato de criar confiança com quem vocês está comunicando. É a base da comunicação persuasiva. Sem confiança e rapport, a comunicação persuasiva é falha. É como plantar em um terreno infértil |
| Princípios de Rapport | Primeiro acompanhar, para depois conduzir |
| Ver como a pessoa se comporta | Para depois conduzir ao resultado que você deseja |
| Para que serve o Rapport? | Gerar confiança. Criar ligação Emocional. Influenciar qualquer pessoa. |
| Benefícios | Criar relacionamentos fortes. Gerar confiança instantânea. Possibilita mais poder de influência. Aprimora os relacionamentos já existentes. |
| Onde posso gerar Rapport? | Pessoalmente. Na internet. A distância. Telefone |
| Chaves universais do Rapport | Sorriso (Quebra a tensão inicial, Promove Empatia, É possível "ouvir" um sorriso no telefone. Tratar pelo nome Ter paciência para ouvir Otimismo |
| Espelhamento (direto ou cruzado) Como espelhar? | Através da linguagem Corporal, Qualidade Vocais e de Palavras |
| Corporal | Postura, Gestos e Movimentos. Acompanhamento da respiração |
| Qualidades vocais | Volume, Tonalidade, Velocidade e Pausas |
| Palavras | Palavras processuais |
| Canais de comunicação. Como descobrir | Movimentação, Respiração e Comportamentos |
| Que palavras usar? | As mesma do interlocutor. Tenha acuidade sensorial para descobrir seus canais de comunicação |
| Na dúvida, caso não tenha descoberto os canais de comunicação usar suavizadores. Tais como: | Talvez, Quem Sabe, Pode ser que, Com seria, Poderia |
| Espelhamento Completo | Corporal, Qualidade Vocal e Palavras |
| Parcial | Somente Fisiologia |
| Espelhamento Direto | "Imitar o outro" Mão com mão, pé com pé. Buscar o máximo de semelhança. Ser SÚTIL. Não deixar a pessoa perceber que vocês está espelhando seus movimentos |
| Pontos de Empatia | Expressões faciais. Movimentar o rosto enquanto a pessoa fala. Dores e sonhos em comum. Se colocar no lugar do outro. Entrar no estado emocional da pessoa. Primeiro Acompanhar, para depois conduzir. Fisiologia e Expressão facial |
| Blacktracking | Ferramenta de Coaching Excelente para criar espelhamentos Faz a pessoa se senti ouvida e reconhecida |
| Para criar blacktracking use as expressões: | "Vocês está dizendo..." - Vocês está dizendo que o rapport é uma poderosa técnica de influência." "Deixa eu ver se entendi ... " - Deixa eu ver se entendi, fazer blacktracking faz a pessoa se sentir ouvida e reconhecida...." "Então ..." - "Então utilizar rapport aumenta meu poder de persuasão" |
| Acompanhar > testar | +Conduzir -Acompanhar |
| Espelhamento | Direto ou cruzado Respiração Torácica / Abdominal O mais poderoso elemento de acompanhamento é o espelhamento da respiração |
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