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Created by Marisela Carranza
over 5 years ago
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| Question | Answer |
| CONFLICTO | SITUACIÓN EN LA QUE DOS O MÁS PERSONAS ENTRAN EN OPOSICIÓN O DESACUERDO POR QUE SUS INTERESES O CREENCIAS, DESEOS Y VALORES SON INCOMPATIBLES |
| VALORES POSITIVOS DEL CONFLICTO | EVITA ESTANCAMIENTOS ESTIMULA EL INTERÉS ESTIMULA LA CURIOSIDAD RAÍZ DEL CAMBIO SOCIAL Y PERSONAL |
| INDICADORES DE CONFLICTO | LENGUAJE CORPORAL FALTAS DE RESPETO BAJO RENDIMIENTO |
| NIVELES DE CONFLICTO | INTRAPERSONAL INTERPERSONAL ORGANIZACIONAL SOCIAL |
| TIPOS DE CONFLICTO | ATRACCIÓN-ATRACCIÓN ATRACCIÓN-EVITACIÓN EVITACIÓN-EVITACIÓN AA-AE AE-AE EE-EE |
| MANEJO DE CONFLICTOS | NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN ARBITRAJE TENSIÓN FRUSTRACIÓN AGRESIÓN |
| NEGOCIACIÓN | PROCESO EN EL CUAL LAS PARTES INVOLUCRADAS: ACUERDAN LINEAS DE CONDUCTA BUSCAN VENTAJAS INDIVIDUALES O COLECTIVAS PROCURAN OBTENER RESULTADOS QUE SIRVAN A INTERESES MUTUOS |
| MEDIACIÓN | PROCESO VOLUNTARIO EN EL QUE DOS O MÁS PARTES INVOLUCRADAS EN EL CONFLICTO, TRABAJAN CON UN PROFESIONAL IMPARCIAL, PARA GENERAR SUS PROPIAS SOLUCIONES. ANTES DE UNA DEMANDA |
| ARBITRAJE | PROCESO A TRAVÉS DEL CUAL LAS PARTES, DE MUTUO ACUERDO, NOMBRAN A UN TERCERO INDEPENDIENTE, PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO, APEGADO A UN MARCO LEGAL |
| TENSIÓN | ESTADO EMOCIONAL RELACIONADO CON LOS CONFLICTOS, SE LE UTILIZA COMO SINÓNIMO DE NERVIOSISMO |
| FRUSTRACIÓN | SENTIMIENTO GENERADO POR LA INCAPACIDAD DE SATISFACER UN DESEO PLANTEADO |
| AGRESIÓN | ES EL ACTO O ATAQUE VIOLENTO, CON LA FIRME INTENCIÒN DE CAUSAR DAÑO A OTRA PERSONA |
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