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Description
Flashcards by Luciano Victória Del Sent, updated 7 months ago
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Created by Luciano Victória Del Sent
7 months ago
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| Question | Answer |
| _______________ diz respeito à importância de planejar e formalizar ações para prevenir essas crises e minimizar as consequências. | Prevenção de crises |
| O ______________ é criar alternativas viáveis para amenizar as consequências de uma crise. | planejamento de procedimentos de contingências (PPC) |
| A _____________ diz que a gestão de crises deve voltar sua atenção a todos os públicos. | atenção direcionada aos stakeholders |
| O comprometimento da direção se refere ao envolvimento da _____________ nos momentos de crise | alta direção |
| Tipos de Crises Organizacionais ____________________ é aquela ocasionada pelo mau uso da máquina pública, desvio de dinheiro, corrupção, superfaturamento em obras, vazamento de informação confidencial, suborno, chantagem. | Ética na gestão pública |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise de ____________________ é aquela ocasionada pelo mau uso da máquina pública, desvio de dinheiro, corrupção, superfaturamento em obras, vazamento de informação confidencial, suborno, chantagem. | Ética na gestão pública |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise de _____________ é aquela quando há a interrupção de serviços públicos, falha no atendimento, cobranças indevidas | Direitos do cidadão |
| Tipos de Crise Organizacionais Crise de _____________ é aquela com acidentes ambientais, desmatamento, contaminação ou degradação, depósito irregular de resíduos, despejo inadequado de lixo, obras não autorizadas, entre outras. | Meio ambiente |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise de _____________ e aquela em que há enchentes, deslizamentos de encostas, incêndios, seca, raios e outros fenômenos que comprometam os serviços públicos | Catástrofes naturais |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise de _________________ é aquela em que há violências em lugares públicos, acidentes com transportes coletivos, greves, violência policial, reféns, falta de fiscalização em eventos públicos. | Segurança pública |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise de ___________ é a crise em um dos poderes constituídos, acusações, corrupção, nepotismo, uso da máquina pública, contratações irregulares, favorecimentos, epidemias | Poder público |
| Tipo de Crises Organizacionais Crise de ________________ como desastres, incêndios, desabamentos, invasões ou depredações, sabotagem etc. | Danos ao patrimônio público |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise de _____________ é aquela em que há uso indevido da marca ou símbolos, difamação, calúnia, boatos. | Imagem e reputação |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise de ___________ invasão de site, grampos irregulares, ataques terroristas | Tecnologia |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise de ____________ é aquela em que há apagão elétrico, falta de água, falha na coleta de lixo, caos na saúde, falhas ou fraudes em concursos públicos, greves de servidores e outros. | Serviços públicos |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise de ____________ é quando há má administração, suborno, corrupção, nepotismo; | Gestão |
| Tipos de Crises Organizacionais Crise ________ é aquela em que há disputas eleitorais e por cargos, uso da máquina pública, conflitos partidários, denúncias | Políticas |
| Para previamente evitar uma crise na organização, deve-se: formar ________________ (composto pelos responsáveis por decisões gerenciais (diretores, gerentes, chefes, coordenadores etc.) e profissionais envolvidos em algum risco. Responsável por assessorar a alta administração na tomada de decisões, em questões pertinentes ao contexto da crise. | Comitês de gestão de crises |
| O _______________ é o guia prático de respostas e busca o comprometimento de todos na organização e não somente quando o evento crítico ocorre. Ele estima o momento, designa os profissionais e a maneira como se comportar em cada situação de crise. Prepara documentos de informação, a exemplo de position paper e compilação de dados que podem ser úteis no momento da crise. Ou seja, ele apresenta, de forma lógica e concisa, os passos e as ações quando um problema ocorrer ou for iminente, inclusive, a partir de simulações. | Plano de Contingência |
| É a estrutura do Manual de Crise: 1 - __________: com a apresentação e os objetivos da publicação e seu uso; 2 - ______________: com foco nas atividades da organização, relacionando os tipos e as diferenças entre crise, problema e emergência; 3 - ______________: no caso de uma crise, sua origem, ameaças e grau de risco; 4 - ______________: hierarquia, nomes e cargos e contatos, com a descrição dos papéis e das responsabilidades dos membros. 5 - _______________: grupos intervenientes, como defesa civil e órgãos de emergência (polícia, bombeiros, hospitais) e grupos de interesse ( stakeholders ), entre eles os funcionários, usuários etc; 6 - ______________: resumo das mensagens e informações da posição da organização (positíon paper ); 7 - _____________: sala de situação, formulários e suportes; 8 - _______________: procedimentos de relacionamento com a mídia, fonte ou porta-voz, notas oficiais, locais de entrevistas, relação de jornalistas (mailing list ); 9 - _______________: informações básicas da organização, nomes e contatos dos dirigentes; 10 - | 1 - Introdução; 2 - Definição de Crise; 3 - Descrição resumida de procedimentos; 4 - Comitê de Crise; 5 - Públicos; 6 - Comunicação; 7 - Recursos Materiais; 8 - Relações com a mídia; 9 - Banco de dados; 10 - Relações externas; 11 - Normas internas. |
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