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Description
Mind Map by fer.aarellano, updated more than 1 year ago
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Created by fer.aarellano
about 12 years ago
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Comunicación asertiva,
conflicto y negociación
- Conflicto
- Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
- Factores: personas, problema y proceso
- Actitudes
- Fases
- Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
- Comunicación
- compartir ideas, información y sentimientos
- pasiva, asertiva, agresiva
- Asertividad: la persona se conoce y acepta
- compartir ideas, información y sentimientos
- Negociación
- proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien
- proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien
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