PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

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• En todas las interacciones humanas, es necesaria e imprescindible una "buena comunicación".
• En las empresas, una correcta comunicación entre todos puede determinar el futuro crecimiento y desarrollo de las organización. 

1. Importancia

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   • La comunicación es muy importante en todas las sociedades, ya que cuando es eficaz, puede constituirse en puente entre las personas, y compartir lo que sienten y saben. Dentro de una empresa pueden transferir la visión, sueño o idea de alguien y compartirla con los colaboradores logrando las metas y éxito, 
2. Pasos del proceso de comunicación

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   • El proceso de la comunicación bidirecional, no solo incluye  transmisión de un emisor a un receptor, sino más bien comprende la retroalimentación constante entre emisor y receptor.
   • 1.Desarrolle una idea. 2.Codifique 3.Transmite 4.Recibe 5. Decodifique 6. Acepte  7. Use 8. Retroalimentación 
   • El emisor una vez que emite mensaje, se prepara para la retroalimentación en donde su rol cambia a receptor pasando a decodificar o interpretar el mensaje.  Así evidenciamos que una persona no es simplemente un emisor o un receptor de información, sino en el proceso continuo de comunicación, constantemente pasa de ser emisor a ser receptor.
   1. Símbolos de la comunicación
      1. Palabras

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         • Son el principal símbolo de comunicación en el  trabajp
         1. Imágenes

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            • Segundo tipo de símbolos para aclarar la comunicación No verbal
            1. Acciones

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               • Comunicación No verbal - Brecha de credibilidad. 
               • Cuando no hay coherencia entre lo que digo y algo. Se pierde credibilidad, porque no cumple con la palabra.
3. Definición

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   • La comunicación es la transferencia de información y entendimiento entre personas, es lo que el receptor entiende. se transmiten ideas, sentimientos, hechos y valores. es una de las habilidades más importantes del ser humanos, pero de las menos desarrolladas
   • La comunicación permite cumplir funciones básicas como: Planeación, organización, dirección y control. 
4. Barreras para la comunicación

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   • Son muchos los problemas y barreras que se pueden dar en la comunicación que pueden tener un impacto en la organización.  Es necesario buscar estrategias para evitar o solventar esas barreras.
   1. Barreras personales

      Annotations:

      • Surgen de las emociones, valores y malos hábitos de escucha,
   2. Barreras físicas

      Annotations:

      • Son todas las interferencias que pueden provenir del ambiente o entorno. Ruido, interferencias en el ambiente, paredes de por medio, distancia. etc.
   3. Barreras Semánticas

      Annotations:

      • Limitaciones en el significado de los símbolos con los que nos comunicamos. Como: Las palabras propias de un grupo, jerga, el idioma etc.
5. Problemas potenciales de la comunicación
   1. Razonamiento defensivo

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      • Abandonar la lógica y la racionalidad para mantener el control ante la posibilidad de perder una discusión.
      • Existe una postura defensiva cuando no queremos perder la discusión y llegamos hasta ser irracionales.
      1. Disonancia cognitiva

         Annotations:

         • Conflicto y ansiedad generados al recibir información incompatible con sus valores, creencias o decisiones previas.
         • Puede haber una disonancia cognitiva cuando hay un choque, cuando algo va en contra de mis creencias y valores. Ej: para los creyentes, cuando nos dicen que Dios no existe.  Como resultado, puedo buscar contraargumentos o puedo cambiar mi forma de pensar. 
         1. Salvar la apariencia

            Annotations:

            • Presión para salvar nuestra propia autoestima y autoconcepto. 
6. Tipos de Comunicación

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   • 1. Comunicación descendente 2. Comunicación ascendente  3. Comunicación lateral 4. Redes sociales y comunicación electrónica 5. Comunicación informal
   1. Comunicación descendente

      Annotations:

      • Este tipo de comunicación es el flujo de información de niveles superiores a niveles inferiores de autoridad
      • Los líderes de toda empresa tratan de comunicarse con el personal de diferentes formas y utilizando varios recursos, sin embargo no siempre aciertan en el momento de transmitir el mensaje correctamente. 
      • Es muy importante que a la hora de comunicar, siempre recuerden que la clave está en el respeto mutuo, comunicar también sensibilidad por los demás. 
      • Los administradores que preparan cuidadosamente y comunican sus mensajes con honestidad, energía y calidez.  Los administradores que comunican con éxito son sensibles a las necesidades humanas y está abierto a un diálogo real con sus empleados.
      1. Requisitos

         Annotations:

         • Actitud positiva hacia la comunicación. Mantenerse informados Planear conscientemente  la comunicación.  Desarrollar confianza entre emisor y receptor.
      2. Problemas

         Annotations:

         • 1. Sobrecarga en la comunicación.- Se debe evitar recargar con la información para que pueda ser asimilada.   2.Aceptación de la comunicación.- Cuando no hay credibilidad. 
      3. Necesidades de comunicación
         1. Instrucciones del puesto

            Annotations:

            • Los resultados son mejores si se expresan las instrucciones en términos de los requisitos objetivos del puesto
            1. Retroalimentación del desempeño

               Annotations:

               • Ayudan al personal a saber qué hacer y qué tan bien están alcanzando sus propias metas.
               1. Noticias

                  Annotations:

                  • Los mensajes pueden llegar como noticias frescas y oportunas, más que como una confirmación de lo que ya saben por otras fuentes. 
                  1. Apoyo Social

                     Annotations:

                     • Es la percepción que tiene el personal de ser atendidos, estimados y apreciados.  preocuparse por el ser.
   2. Comunicación ascendente

      Annotations:

      • Este tipo de comunicación es el flujo de información de niveles inferiores a niveles superiores de autoridad,
      1. Dificultades

         Annotations:

         • 1. Retraso.- Lentitud para informar hacia los niveles superiores, puede haber mucha burocracia y llegar después de mucho tiempo.     4. Distorsión 
         • 2.- La filtración - silencio organizacional.-  Es la eliminación parcial de información por el empleado, le dice al jefe lo que él que cree que el jefe quiere escuchar.
         • 3. La distorsión.- Es la alteración deliberada de un mensaje para alcanzar los objetivos personales de alguien.
      2. Prácticas de comunicación ascendente

         Annotations:

         • 1. Preguntar - Escuchar - Reuniones   2. Políticas de puertas abiertas  3. Participación en grupos sociales.-  Muchas veces en la comunicación espontánea se puede conocer más a las personas.
   3. Redes y comunicación electrónica

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      • Wikis Correos electrónicos Blogs Teletrabajo  Redes sociales 
   4. Comunicación informal

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      • Comunicación extraoficial Rumores, siempre son negativos 

1. Definición

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   • Es el conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de cierta manera. 
2. Impulsos motivacionales

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   • La gente tiende a desarrollar ciertos impulsos motivacionales como producto del ambiente cultural en donde vive, los cuales afectan la forma en que la gente considera su empleo y enfoca su vida. 
   1. Motivación de logro

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      • Es un impulso que estimula algunas personas para que persigan y alcancen sus metas, objetivos, y ascender por la escalera del éxito.
      • Los individuos con estas motivación buscan el crédito personal, y una retroalimentación específica
   2. Motivación de afiliación

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      • Es un impulso  para relacionarse socialmente con las personas.   Tiene un fuerte sentido de comunidad.
      • Les motiva el elogio de sus actitudes favorables y cooperación.  Eligen amigos o personas agradables para trabajar.
   3. Motivación de poder

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      • Es un impulso para influir en la gente, asumir el control y cambiar situaciones.  Desean causar un gran efecto en sus organizaciones, y están dispuestas a asumir riesgos con ese propósito. 
      • Pueden ser de 2 tipos:  1. Constructivos: poder institucional;  influyen en la conducta ajena para el bien de la organización. 2. Destructivo: Desea poder personal.
   4. Aplicación administrativa de los impulsos

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      • Las diferencias entre los tres impulsos motivacionales, requiere que los administradores tengan una visión amplia y entiendan las actitudes laborales de cada empleado, además tome en consideración esa detección para que los promueva según el perfil del puesto.
3. Teoría de las necesidades

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   • Son variables, las personas tiene diferentes necesidades.
   1. Necesidades primarias

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      • Aire Agua Alimento Sueño Sexo Temperatura 
   2. Necesidades secundarias

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      • Son ambiguas  Son las más complicadas de atender.  Motivadas por la experiencia, el tipo e intensidad varían en las personas, se modifican con el paso del tiempo, no están aisladas, ocultan algún requerimiento consciente, son sentimientos vagos e influyen con fuerza en a conducta.
   3. Modelo de jerarquía de necesidades de Maslow

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      • Necesidades fisiológicas  Necesidades de seguridad Necesidades de pertenencia o afiliación  Necesidades de estima  Necesidades de autorrealización-
   4. Modelo bifactorial de Herzberg

      Annotations:

      • Factores de mantenimiento:- Se refiere al contexto, Ejemplo: Condiciones de trabajo y sueldo, políticas de la compañía, calidad de las relaciones, de supervisión estatus.
      • Factores motivacionales.-  Se refiere al contenido del trabajo, Ejemplo: reconocimiento, avance, logros, crecimiento y responsabilidad. 
   5. Modelo E-R-C de Alderfer

      Annotations:

      • 1. Necesidades de existencia.- considera los factores biológicos y seguridad. 
      • 2. Necesidades de relación.- Se busca la comprensión y aceptación del personal.
      • Necesidades de crecimiento.-  autoestima y autorrealización. 
4. Modificación de la conducta (modelos motivacionales)
   1. Ley del efecto

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      • Una persona repite una conducta con base a sus consecuencias favorables.
      • Los administradores deben identificar algunas consecuencias "poderosas" y luego administrarlas para que el empleado las relacione.
   2. Aprendizaje social o vicario

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      • Basado en la experiencia ajena. Es más eficaz que la propia experiencia en tanto el empleado lo asimile.

1. Definición

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   • Conjunto de habilidades que tienen las personas para influir a los demás para que cumplan sus objetivos.   
   • Es el proceso de influir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo en el logro de ciertos objetivos definidos, es el factor crucial que ayuda a un individuo o grupo a identificar sus metas y luego los motiva y apoya para lograrlas.
2. Administración y liderazgo

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   • Existen diferencias entre un administrador o jefe y un líder:
   • ADMINISTRADOR  Planea actividades Controla los recursos Ocupan puestos formales. 
   • LÍDER  Influye a los demás.  Crea una visión.  Inspira a otros. 
3. Rasgos de los líderes

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   • Existen varias tipologías que virtualmente nos ayudan a distinguir rasgos en una persona que pueda ser un líder.
   • Algunos factores ayudan a diferenciara los líderes de aquellos que no lo son. 
   1. Rasgos primarios

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      • Alto impulso personal Deseo de dirigir Integridad y honestidad  Confianza en sí mismo
   2. Rasgos secundarios

      Annotations:

      • Habilidad analítica  Conocimiento del negocio.  Carisma  Flexibilidad  Calidez
   3. Rasgos negativos

      Annotations:

      • 1. Narcisismo:  exageran sus logros, confían demasiado en sí mismos.
      • 2. Perros alfa: agresivos ,dominantes
4. La conducta del líder

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   • Un liderazgo exitoso depende más de la conducta, habilidades y acciones apropiadas que de los rasgos personales. Debe tener habilidades imprescindibles para un liderazgo exitoso.
   1. Habilidades técnicas

      Annotations:

      • Se refiere al conocimiento y destreza de una persona en cualquier tipo de proceso o técnica.  Cualquier tipo de proceso - nivel operativo.
   2. Habilidad humana

      Annotations:

      • Es la facultad que permite trabajar bien con la gente y construir el trabajo en equipo.  Relaciones interpersonales 
   3. Habilidad conceptual

      Annotations:

      • Es la facultad de pensar en términos de modelos, marcos de referencia y amplias relaciones, como en los planes de largo plazo.
      • Un gerente ve qué modelo de negocio puede implementar en su empresa. 
5. Características de los seguidores del líder

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   • 1. No competir con el líder.  2. Ser leal y apoyar.  3. Plantear preguntas reveladoras 
   • 4. No ser una persona que a todo diga sí.  5. Enfrentar de manera constructiva las ideas del líder. 6. Anticipar posibles problemas y evitarlos. 
6. Enfoques conductuales sobre estilo de liderazgo

   Annotations:

   • El estilo de liderazgo representa una combinación congruente de filosofía, habilidades, rasgos y actitudes que demuestran la conducta de una persona.
   • En todas las empresas exiten estilos de liderazgo apropiados para cada equipo de trabajo.  Lo importante es identificar qué estilo se está llevando a cabo en el lugar y determinar si es el indicado. 
   1. Líderes positivos y negativos

      Annotations:

      • 1. Líderes positivos:  Se enfoca en las recompensas.
      • 2. Líderes negativos: Se enfoca en amenazas y castigos.
   2. Autocráticos, consultivos y participativos

      Annotations:

      • AUTOCRÁTICOS:  Centralizan el poder y toma decisiones
      • CONSULTIVOS:   Consultan otros puntos de vista.
      • PARTICIPATIVOS Desentralizan la autoridad.
   3. Consideración y estructura

      Annotations:

      • CONSIDERACIÓN.-  orientado al empleado.  Preocupado en el aspecto humano.
      • ESTRUCTURA orientado a la tarea, que el empleado sólo se concentre en la tarea y no se distraiga con sus problemas personales.
   4. Rejilla gerencial

      Annotations:

      • Interés por las personas Interés por la producción 
7. Modelo de liderazgo situacional o ciclo de vida

   Annotations:

   • El factor que afecta el estilo del líder es el nivel de desarrollo (madurez) de sus empleados (competencias y compromisos)
8. Enfoque contingentes sobre estilos de liderazgo
   1. Modelo de contingencia de Fiedler

      Annotations:

      • El estilo de liderazgo depende de la situación global, considera 3 variables:  Relaciones líder . miembro.  Estructura de la tarea Poder del puesto del líder
   2. Modelo de liderazgo situacional
   3. Modelo ruta - meta

      Annotations:

      • Crear orientación hacia las metas (usa estructura, apoyo y recompensa)  Evalúa características del empleado:  1. Locus de control 2. Disposición de aceptar influencias ajenas.  3. Percepción de su habilidad para realizar la tarea.
      • Identifica necesidades  Establece metas Vincula premios a las metas. Apoya al empleado Empleado satisfecho  y motivado  Desempeño eficaz   Empleado mas organizado al alcanzar metas.
   4. Modelo de toma de decisiones de Vroom

      Annotations:

      • Permite elegir entre varios tipos de liderazgo 1. Análisis de los atributos del problema:   Calidad técnica, aceptación  del empleado, compromiso, costo etc.  2. Opciones de liderazgo
      • AUTOCRÁTICO I Resuelve por sí mismo el problema. AUTOCRÁTICO II Obtiene datos de los subordinados y después decide. CONSULTIVO I Explica el problema a cada subordinado y luego decide. CONSULTIVO II se reúne grupos, comparte el problema obtiene sus puntos de vista y luego decide. GRUPO II Comparte el problema y lo soluciona en grupo. 
9. Enfoques emergentes sobre liderazgo
   1. Neutralizadores

      Annotations:

      • Atributos de los subordinados, interfieren o reducen los esfuerzos del líder para influir en los empleados, Ej:  distancia físicaReglas inflexibles 
   2. Sustitutos

      Annotations:

      • Son factores que hacen innecesarias las funciones del líder ej:  Métodos para resolver conflictos Grupos cohesionados.
   3. Potenciadores

      Annotations:

      • Elementos que amplifican el efecto de un líder Ej: Líder  como fuente de información  Elevación de facultades de recompensa.

Annotations:

• Es el estudio y aplicación sistemática del conocimiento de cómo la gente tanto como individuo o grupo actúa en las organizaciones.
• Identifica formas en  que la gente puede actuar con una mayor eficacia.