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AV FINAL HFC - MOD D

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Técnico AV FINAL - HFC Quiz on AV FINAL HFC - MOD D, created by Pedro Ivo Santos Silva on 24/07/2025.
Pedro Ivo Santos Silva
Quiz by Pedro Ivo Santos Silva, updated 3 months ago
Pedro Ivo Santos Silva
Created by Pedro Ivo Santos Silva 3 months ago
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Resource summary

Question 1

Question
Dos padrões de criptografia Wi-Fi listados abaixo, qual é considerado o mais seguro? (EAD ETN - Wi Fi)
Answer
  • RADIUS-PSK
  • WEP
  • WPA
  • WPA2

Question 2

Question
Ao iniciar uma Instalação você identifica que não há disponibilidade de HP no TAP da rede externa. Ao entrar em contato com o COP Tivit/TelTelematica e certificar que as casas conectadas fisicamente ao TAP são Clientes ativos, o que você deve fazer?
Answer
  • Inserir um divisor na rede e realizar a instalação normalmente
  • Não realizar a instalação e solicitar ao Operador para realizar a baixa da OS com o código #205 e abrir a ocorrência PE1.
  • Realizar a instalação e solicitar ao Operador para realizar a baixa da OS com o código #203 para encamihar ocorrência para a Rede Externa
  • Inserir um divisor na rede externa, realizar a baixa da OS com o código #409 e inserir as informaçoes do TAP lotado na observação da baixa.

Question 3

Question
Para verificar se o sinal de Wi-Fi de qualquer local da casa do cliente é suficiente para se conectar a internet (Treinamento 1 Ponto Nº 86/2013), você deve verificar:
Answer
  • A intensidade da conexão usando o Wi-Fi Analyzer, que deve ser de -10 a -70 dBm.
  • A visão geral do WiFi Analyzer, prestando atenção à curvatura do sinal, que não deve ser muito acentuada estando entre 40dBmV e 52dBmV.
  • O canal utilizado, pois se houver muitos roteadores o sinal será mais forte ficando entre -12dBmV e +12dBmV.
  • O canal utilizado, pois usar um canal livre deixa o sinal fraco.

Question 4

Question
Sobre o uso da furadeira, existem furos que ficarão expostos ao tempo. Qual das opções abaixo é a correta?
Answer
  • Furar de dentro do cômodo para fora, inclinando a furadeira 15° para baixo, afim de evitar umidade
  • Furar de dentro do cômodo para fora, inclinando a furadeira 15° para cima, afim de evitar umidade
  • ) Furar de dentro do cômodo para fora, deixando a furadeira em ângulo reto, afim de evitar umidade
  • Furar de fora do cômodo para dentro, inclinando a furadeira 15° para baixo, afim de evitar umidade

Question 5

Question
Após uma instalação, o Técnico identificou no terminal que o nivel de SNR de Downstream estava fora do padrão. Selecione a alternativa que contem a possível causa para esse problema:
Answer
  • Cabo de entrada desconectado
  • Falta do Mini Cable Isolator nos terminais
  • Não é um problema pois o SNR será atualizado automaticamente em algumas horas
  • Falta de torque nos terminais, e nos passivos da instalação

Question 6

Question
Utilizando como referência os níveis de sinal - Canal Alto 15 dBmV ; Canal Baixo 12 dBmV, quais níveis estarão na saída TAP do DC 06?(Componentes Passivos 1 - EAD)
Answer
  • CA: 12,5 dBmV, CB: 9,5 dBmV
  • CA: 13,5 dBmV, CB: 10,5 dBmV
  • CA: 15 dBmV, CB: 12 dBmV
  • CA: 9 dBmV, CB: 06 dBmV

Question 7

Question
Usando como referência o sinal de 19 dBmV em 550 MHz, ao passar por um DC 12 dB, qual o valor do sinal nas saídas OUT e TAP respectivamente? (EAD - Componentes Passivo 1)
Answer
  • 16 dBmV e 7 dBmV
  • 17 dBmV e 8 dBmV
  • 18 dBmV e 7 dBmV
  • 19 dBmV e 8 dBmV

Question 8

Question
O que você entende por DOCSIS?
Answer
  • Padrão utilizado para interface de transmissão de dados via cabo;
  • Padrão utilizado para interface de recepção de imagem via cabo;
  • É a tecnologia utilizada nos eMTA's a partir da velocidade de 50 Mega;
  • É a tecnologia utilizada em todos os decodificadores HD para o recebimento do sinal através do cabo.

Question 9

Question
O que acontece com o sinal se no momento da instalação amassarmos o cabo? (cabo coaxial - EAD)
Answer
  • Há um aumento na blindagem do cabo contra interferências externas
  • Há uma alteração na impedância característica do cabo.
  • Inversão do Tilt entre canal alto e canal baixo
  • Satura as frequências mais altas do espectro.

Question 10

Question
Em todas as situações de atendimento, temos a obrigação de encantar o cliente e direciona-lo para a melhor experiência com os produtos e serviços oferecidos. Das opções a seguir, quais são as informações que não podem faltar durante um atendimento de excelência?
Answer
  • Telefone da Central de atendimento, telefone do coordenador
  • Utilização do Now, Instruções do controle Remoto, Apresentação do aplicativo MINHA CLARO RESIDENCIAL
  • Nunca esqueça de informar seu telefone para caso o cliente precise
  • Todas as opções estão corretas

Question 11

Question
O local de instalação do eMTA é ponto chave para minimizar problemas referente a cobertura do sinal wi-fi na residência do cliente, portanto:
Answer
  • Você deve posicionar o eMTA na cozinha, pois é sempre o lugar em que ficam mais pessoas dentro de uma casa e desde que o sinal esteja em -70dBm não há com o que se preocupar com os demais cômodos.
  • No ponto mais alto da residência do cliente, ou seja no teto ou sótão, pois assim o sinal se propagará sem interferência ou barreiras. O sinal deve estar entre -70 dBm e -90dBm no ponto que o cliente mais usa.
  • Você deve posicionar o eMTA no quarto com cobertura entre -10dBm e -70dBm, pois geralmente é onde o cliente estuda ou trabalha. Os demais cômodos podem estar com 20% de cobertura.
  • Você deve perguntar qual o local em que a família mais usa o Wi-Fi, depois identificar o cômodo central entre os locais informados pelo cliente para que o sinal chegue em pelo menos 80% dos cômodos da casa entre -10dBm e -70dBm.

Question 12

Question
O que é PIP?
Answer
  • PIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível apenas para os decodificadores HDNG e 4K
  • PIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível para todos os decodificadores HD.
  • PIP é um recurso que possibilita visualizar os níveis de sinal no canal 270
  • PIP (Print in Pictures), é o som emitido pelo decodificador quando os níveis de sinal estão fora do padrão, então esse alerta deve ser emitido.

Question 13

Question
O cliente adquiriu uma TV 4K com aplicaticos de programação que transmitem conteúdos em Ultra HD. Essa TV será conectada via Wi-Fi e além de ser compatível ela recebe com qualidade as 2 redes (2.4 e 5 GHz) disponibilizadas pelo eMTA dual band. Das opções a seguir, qual é adequada para essa instalação?
Answer
  • Conectar a Tv na rede de 2,4 Ghz que sofre menos interferência apesar da banda de transmissão ser menor
  • Conectar a Tv na rede de 2,4 Ghz que sofre mais interferência e possui uma banda de transmissão maior
  • Conectar a Tv na rede de 5 Ghz que sofre mais interferência apesar da banda de transmissão ser maior
  • Conectar a Tv na rede de 5 Ghz que sofre menos interferência e possui uma banda de transmissão maior

Question 14

Question
O que é o REPLAY TV disponível nos pacotes com segmentação TOP HD/TOP HD MAX e Claro TV+?
Answer
  • É a nova funcionalidade que finalmente nos permite gravar os títulos do NOW
  • É a nova funcionalidade que nos permite assistir novamente (REPLAY) toda a programação da Claro
  • É a nova funcionalidade do Premiere Futebol Clube que nos permite assistir o REPLAY de todos os jogos e gols de todos os campeonatos.
  • É a nova funcionalidade que permite RECOMEÇAR O EVENTO ATUAL desde o início em determinados canais por meio do miniguia, nos canais que possuem o REPLAY TV é possível acessar conteúdos retroativos a até 7 dias.

Question 15

Question
O que é o AUTO HIT?
Answer
  • É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos HD e HDMAX sintonizando o canal 250 do decoder e clicando em OK
  • É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos HD, HDNG e 4K sintonizando o canal 270 do decoder e clicando em OK
  • É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos SD sintonizando o canal 250 do decoder e clicando em OK
  • É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos SD sintonizando o canal 270 do decoder e clicando em OK

Question 16

Question
Sobre a função AUTODESLIGAR nos decodificadores HDNGs, qual é o procedimento mais adequado a ser realizado durante o atendimento?
Answer
  • Deve-se desabilitar essa função pois o cliente pode abrir novas visitas devido a desligamentos inesperados
  • A função AUTODESLIGAR não deve ser desabilitada e o cliente deve ser informado sobre essa funcionalidade, para que o decodificador sempre fique atualizado com as ultimas versões de software.
  • A função AUTODESLIGAR já vem desabilitada de fábrica, não sendo necessário realizar ações.
  • A função AUTODESLIGAR já vem habilitada de fábrica, não sendo necessário realizar ações.

Question 17

Question
Considerando os parâmetros técnicos da tela de diagnósticos de um decodificador digital, qual alternativa abaixo representa a melhor qualidade do sinal?
Answer
  • PS 100%, QS 100% e BER -5,
  • PS 60%, QS 100% e BER -4,
  • PS 90%, QS 70% e BER -7.
  • PS 95%, QS 70% e BER -6,

Question 18

Question
Quais recursos teremos em um decoder com o Update ID 1?
Answer
  • Alta Definição, Serviço de Gravação e Now (VOD);
  • Alta Definição e Now (VOD);
  • Alta Definição e Serviço de Gravação;
  • Somente Alta Definição.

Question 19

Question
Para evitar casos de lentidão devido ao congestionamento dos canais de transmissão que recebem várias redes sem fio ao mesmo tempo, devemos:
Answer
  • Configurar o eMTA no canal de transmissão 11 que é o menos congestionado
  • Realizar testes de potência de sinal usando o Wi-Fi Analyser e garantir níveis entre -40 á -70 dBM
  • Instalar o eMTA em um cômodo central da residência
  • Deixar o canal de transmissão em modo automático, e orientar o cliente a sempre dar um boot no eMTA para que ele procure o canal menos congestionado.
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