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Quiz de atendimento ao cliente

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curso at cliente Quiz on Quiz de atendimento ao cliente, created by Nathalia - GoConqr on 08/09/2017.
Nathalia - GoConqr
Quiz by Nathalia - GoConqr, updated more than 1 year ago
Nathalia - GoConqr
Created by Nathalia - GoConqr about 8 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Além de fazer vendas, o que devemos tentar primeiro quando falamos com um novo cliente?
Answer
  • Ter certeza de que eles possuem uma lista com todos os nossos preços.
  • Formar uma conexão com o cliente e perguntar se ele precisa de ajuda.
  • Mostrar como somos melhores que nossos concorrentes.

Question 2

Question
Qual das seguintes situações pode ter uma reação negativa ao lidar com um cliente irritado?
Answer
  • Falar para o cliente voltar quando estiver mais calmo.
  • Mostrar empatia com suas reclamações.
  • Deixar que reclamem.
  • Explicar a melhor solução para o problema.

Question 3

Question
Um cliente com perda auditiva pede instruções para uma igreja local. Você dá as instruções duas vezes, mas não pode ouvir você. O que você faz?
Answer
  • Explica para ele uma terceira vez e pergunta se gostaria de uma explicação escrita.
  • Explica uma terceira vez e desiste.
  • Pede para outra pessoa ajudá-lo.
  • Diz que não sabe como ajudar.

Question 4

Question
Depois de resolver uma reclamação do cliente, o cliente fica impressionado com o seu serviço ao cliente se você contatá-los para se certificar de que eles estão satisfeitos e agradecer-lhes pelo seu negócio.
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
Ao lidar com um cliente irritado cara a cara, não faz contato com os olhos e olhar para longe vai ser melhor para você e para o cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
É ok fazer carinho em um animal no serviço porque eles estão bem treinados.
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
Ao lidar com um cliente, você não deve:
Answer
  • Ser envolvido em uma discussão
  • Usar a palavra "não"
  • Dar ordens e colocar a culpa no cliente
  • Todas acima

Question 8

Question
O idioma do corpo aberto retrata você como positivo e amigável. Qual destes é um exemplo de linguagem corporal aberta?
Answer

Question 9

Question
É mais importante prestar atenção aos novos clientes do que os clientes existentes.
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
Ao responder a uma pergunta frustrada do cliente, é uma boa idéia oferecer imediatamente uma....
Image:
Vendedor E Cliente Com Termo 20 Copiar (image/jpeg)
Answer
  • solução
  • reclamação
  • questão
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